Điểm phúc lợi nằm trong chương trình khách hàng thân thiết của game Thiên Long Bát Bộ 3D đang bị nhiều Game thủ phản ánh là có vấn đề.
Tháng 3 vừa qua, Thiên Long Bát Bộ 3D đã cho ra mắt chương trình Chăm sóc khách hàng thân thiết VNG năm 2016 với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho các game thủ nạp thẻ. Theo đó, người chơi từ VIP8 trở lên sẽ nhận được tất cả các quyền lợi đặc biệt như ưu đãi quà tặng hàng tháng, đổi quà (bằng điểm phúc lợi), minigame hàng tháng, các hỗ trợ đặc biệt...
Một trong hai vấn đề được nhiều game thủ quan tâm nhất ở chương trình này là điểm phúc lợi, được tính từ tháng 06/2015 theo quy tắc mỗi 1.000 VNĐ bằng 100 điểm phúc lợi. Điểm này được dùng để đổi những thú cưỡi và trang phục cực xịn như Lam Thế Phượng, Ngọc Sư Tử (thú cưỡi) hay Tuyết Tầm Mai, Tương Thông (phục trang). Đây là một cách để người chơi VIP khẳng định tính 'độc tôn' của họ.
[IMG]http://statis.*******/images/upload/2016/04/07/53_KjbPIH96RH_screenshottl3d360gamevn2016040709152 5.jpg?w=680[/IMG]
Tuy nhiên, theo phản ánh của một số game thủ đến ******* , có không ít game thủ VIP10 đã bị tính thiếu hụt số điểm không rõ nguyên nhân. Người thiếu ít nhất khoảng vài trăm điểm còn người thiếu nhiều nhất lên tới vài triệu điểm. Tất nhiên, cũng có không ít game thủ được cộng thừa điểm ra.
Để độc giả hiểu ngọn ngành sự việc, chúng tôi xin trích đăng nguyên văn phản ánh của game thủ:
[IMG]http://statis.*******/images/upload/2016/04/07/61_lsCAnWxP4V_phananhgamethu.jpg?w=680[/IMG]
Ngày 15/03/2016 VNG ra mắt chương trình khách hàng thân thiết t rong đó có phần tính "điểm phúc lợi"
Tỉ lệ tính là cứ 1.000 đồng nạp vào game thì được 100 điểm phúc lợi và điểm phúc lợi được tính từ ngày 23/6/2015 (ngày Cose Beta game)
Tài khoản của mình hiện tại đang ở VIP 10 - 220.650KNB tương ứng số tiền đã nạp vào game khoảng 84 triệu đồng.
Tức là mình đã tích lũy được khoảng 8tr400.000 điểm phúc lợi.
Nhưng khi mình kiểm tra thì số điểm của mình chỉ có 8tr143.000 điểm.
Mình có gửi hỗ trợ qua ứng dụng CSKH của VNG NPH nói ghi nhận và sẽ xử lý. Mình gửi từ 2/4/2016 nhưng NPH không hề có 1 câu trả lời nào đến gamer.
Cho đến khi mình không đợi được nữa và liên tiếp gửi hỗ trợ mới thì nhận được câu trả lời là "Chúng tôi đã trả lời bạn ở số hồ sơ xxxxx"
Nhưng sự thật thì mình chưa nhận được bất kì câu trả lời nào.
Không những thế nhân viên hỗ trợ liên tục nói NPH đã cộng đủ số điểm tương ứng với số tiền đã nạp.
Lúc thì nhân viên nói điểm được tính từ 180 ngày gần nhất và khi mình đưa ra thông tin trên trang chủ điểm được tính từ 6/2015 thì nhân viên lại xin lỗi là nhầm lẫn.
Mình kiểm tra đi kiểm tra lại lịch sử vẫn thấy thiếu.
Mình yêu cầu nhân viên hỗ trợ tính số điểm phúc lợi mà mình được cộng dựa trên số tiền đã nạp thì nhân viên không đưa ra câu trả lời và nói "Không thể hỗ trợ".
Không chỉ có trường hợp của mình mà còn có một số trường hợp của người chơi khác cũng giống tương tự mình.
[IMG]http://statis.*******/images/upload/2016/04/07/61_q7auLYyiGT_dcc1d8b848aa428396cd887e23ee109a.png[/IMG]

Chăm sóc khách hàng trả lời người chơi về việc cộng điểm phúc lợi


Ngoài ra, trên các group về TLBB3D, một số game thủ VIP10 khác cũng có phản ánh tương tự:
[IMG]http://statis.*******/images/upload/2016/04/07/53_oMUGJZMZAy_screenshotwwwfacebookcom201604070911 47.jpg?w=680[/IMG]
Game thủ thắc mắc khi nạp 84 triệu đồng chỉ nhận được 1,7 triệu điểm phúc lợi
[IMG]http://statis.*******/images/upload/2016/04/07/53_NmysBI9VmJ_screenshotwwwfacebookcom201604070912 44.jpg?w=680[/IMG]
Hiện tại, những game thủ bị thiếu điểm đã phản ánh sự việc lên Chăm sóc khách hàng của VNG nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Chúng tôi đã liên hệ với đại diện nhà phát hành VNG và sẽ thông tin tới độc giả trong thời gian sớm nhất. Mọi thắc mắc ý kiến phản ánh về vấn đề này độc giả vui lòng gửi đến cho chúng tôi tại địa chỉ email toasoan@infogame.vn

Phạm Lê







Theo *******